Uçuş rötarı, seyahat eden yolcuların en sık karşılaştığı sorunlardan biridir. Geciken uçuşlar, planları alt üst ederken, birçok yolcu bu durumda hangi haklara sahip olduğunu bilmemektedir.
Türkiye’de SHGM mevzuatı kapsamında her havayolu şirketi, rötar durumunda yolculara belirli haklar sunmakla yükümlüdür. Bu rehberde, rötar durumunda Türk Hava Yolları, Pegasus ve SunExpress’in yolcuya sunduğu hakları kıyaslayarak hangisinin daha avantajlı olduğunu detaylı şekilde ele alacağız.
Türk Hava Yolları (THY) Uçuş Gecikmesinde Yolcu Hakları
Türk Hava Yolları, SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) tarafından belirlenen SHY-YOLCU yönetmeliği çerçevesinde uçuş gecikmesi durumunda yolcularına çeşitli haklar ve hizmetler sunmaktadır. Bu haklar, bekleme süresi uzadıkça kademeli olarak genişler.
Gecikme Sürelerine Göre THY Yolcu Hakları Tablosu
Gecikme Süresi | Anons | Rezervasyon/Parkur Değişikliği | Bilet İadesi | İletişim | İkram | Konaklama ve Ulaşım |
15-60 dakika | ✓ | – | – | – | – | – |
61-120 dakika (1-2 saat) | ✓ | ✓ | – | – | – | – |
121-180 dakika (2-3 saat) | ✓ | İç Hat (1) | – | ✓ | Sıcak/Soğuk içecek | – |
181-300 dakika (3-5 saat) | ✓ | İç Hat (1) | – | ✓ | Ana öğün + içecek | – |
300 dakika ve üzeri (5 saat +) | ✓ | İç Hat + Dış Hat (2) | ✓ | ✓ | Hafif ara yemek + içecek + öğün | ✓ (8 saatten itibaren) |
- İç hat uçuşlarında, varış noktasına ±3 gün içinde, aynı varışa en yakın 3 havalimanından birine ücretsiz değişiklik yapılabilir.
- Dış hatlarda da benzer değişiklik hakkı, biletin geçerlilik süresi içinde bir defaya mahsus tanınır.
- Bilet iadesi sadece 5 saat üzeri gecikmelerde geçerlidir ve detaylar THY satış ofislerinden öğrenilebilir.
Uçak Rötar Tazminatı Dışındaki Ek Haklar
Uçak rötarı yaşandığında THY tarafından sunulan ek haklar şunlardır:
- İletişim desteği: Ücretsiz 2 telefon görüşmesi, e-posta veya faks
- İkram: Gecikme süresine göre sıcak-soğuk içecekler, öğün ve ara öğün
- Konaklama ve transfer: 8 saat ve üzeri gecikmelerde otel ve havalimanı arası ulaşım sağlanır
- Alternatif uçuş teklifleri: Uygun havalimanına yönlendirme veya parkur değişikliği imkanı
THY uçuşlarınızda gecikme yaşanması halinde uçuş rötarı tazminatı için bu formdan başvuru yapabilirsiniz.
Ayrıntılı bilgi için THY uçuş iptali rehberimizi inceleyebilirsiniz.
Pegasus Uçuş Gecikmesinde Yolcu Hakları
Pegasus Havayolları, SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) tarafından düzenlenen SHY-YOLCU yönetmeliği kapsamında, uçuş gecikmesi durumunda yolcularına çeşitli hizmetler sunar. Sunulan haklar, gecikme süresi uzadıkça artar ve belirli şartlarda ücretsiz bilet iadesi ya da güzergah değişikliği imkanı doğar.
Gecikme Sürelerine Göre Pegasus Yolcu Hakları Tablosu
Gecikme Süresi | Bilgilendirme | İletişim | İkram | Konaklama | Geri Ödeme / Güzergah Değişikliği | Ulaşım |
15 dakika – 1 saat | ✓ | – | – | – | – | – |
1 – 2 saat | ✓ | ✓ | – | – | – | – |
2 – 3 saat | ✓ | ✓ | Sıcak / soğuk içecek | – | – | – |
3 – 5 saat | ✓ | ✓ | Kahvaltı veya yemek | – | – | – |
5 saat ve üzeri | ✓ | ✓ | Ek içecek + hafif ara öğün | ✓ | ✓ (Uçuş iptali opsiyonu dahil) | ✓ |
Uçak Rötar Tazminatı Dışındaki Ek Haklar
- İletişim Hakkı: Süre kısıtlaması olmadan 2 adet telefon görüşmesi, e-posta veya faks hizmeti sağlanır.
- İkram Hakkı: Gecikmenin süresine göre içecek, yemek ve ara öğün ikramı yapılır.
- Konaklama Hakkı: Yolcunun bir veya birden fazla gece konaklamaya ihtiyaç duyması halinde otel ve ulaşım hizmeti sunulur.
- Geri Ödeme ve Güzergah Değişikliği Hakkı: 5 saat ve üzeri gecikmelerde yolcu, uçuşun kalanından vazgeçerek bilet ücretinin tamamını iade alma veya güzergah değişikliği talep etme hakkına sahiptir.
- Ulaşım Hakkı: Havalimanı ile otel ya da varış noktası arasındaki ulaşım masrafları makul düzeyde karşılanır.
Rötar nedeniyle tazminat almak için tazminat başvuru formunu buradan doldurabilirsiniz.
Daha fazla bilgi için Pegasus uçuş iptali rehberini inceleyin.
SunExpress Uçuş Gecikmesinde Yolcu Hakları
SunExpress, uçuş gecikmelerinde ve iptallerde yolcularına şeffaf ve belirli kriterlere dayanan tazminat politikaları sunar. Gecikme süresi ve uçuş mesafesine göre farklı miktarlarda uçak rötarı tazminatı ödenmesi mümkündür. Ayrıca, yolcu uçuşu tamamen iptal ederse bilet bedelinin tamamı iade edilir ve başlangıç noktasına ücretsiz dönüş hakkı sağlanır.
Gecikme Sürelerine Göre SunExpress Yolcu Hakları Tablosu
Gecikme Süresi | Anons | Ücretsiz Parkur Değişikliği | Bilet İadesi | İletişim | İkram (İçecek/Yemek) | Konaklama ve Ulaşım |
15 dk - 1 saat (15-60 dk) | ✓ | – | – | – | – | – |
1 - 2 saat (61-120 dk) | ✓ | ✓ | – | – | – | – |
2 - 3 saat (121-180 dk) | ✓ | İç Hat (1) | – | ✓ | Sıcak/Soğuk içecek | – |
3 - 5 saat (181-300 dk) | ✓ | İç Hat (1) | – | ✓ | Ana öğün (zaman dilimine göre) + içecek | – |
5 saat ve üzeri (300 dk +) | ✓ | İç Hat + Dış Hat (2) | ✓ | ✓ | Hafif ara yemek + içecek + ana yemek | ✓ (8 saat ve üzeri) |
- İç hat uçuşlarda, uçuş tarihinden ±1/3 gün içinde aynı varış noktasına ya da varışa en yakın 3 havalimanından birine değişiklik ücretsizdir.
- Dış hat uçuşlarda, bilet geçerlilik süresi içinde benzer kurallar geçerlidir.
- Bilet iadesi işlemleri için bilet satış ofislerinden bilgi alınmalıdır.
Bu şartlar dahilinde, gecikme sonrası uçuş rötarı tazminatı talep etmek için başvuru formunu doldurabilirsiniz.
Uçak Rötar Tazminatı Dışındaki Ek Haklar
Gecikme süresine göre yolcuya ek olarak şu hizmetler sağlanır:
- 2-3 saat arası gecikmelerde: Sıcak ve soğuk içecekler
- 3-5 saat gecikmelerde: Öğün (kahvaltı veya öğle/yemek)
- 5 saat ve üzeri: Ek ikramlar + konaklama ve transfer hizmeti
- İletişim: Süre kısıtlaması olmadan 2 kez telefon, faks, e-posta hakkı
SunExpress’in rötar ve iptal politikaları hakkında daha fazla bilgiye SunExpress uçuş iptali rehberinden ulaşabilirsiniz.
Uçak Rötarında Hangi Havayolu Avantajlı?
Her üç havayolu da uçak rötarı durumunda bilgilendirme, ikram, iletişim ve konaklama gibi temel hakları gecikme süresine bağlı olarak kademeli biçimde yolcularına sunmaktadır.
THY, hizmet kapsamı ve detaylandırılmış alternatif uçuş seçenekleri ile dikkat çekerken, SunExpress net tazminat politikası ve mesafeye göre belirlenmiş ödemeleriyle öne çıkmaktadır. Pegasus ise SHGM’nin belirlediği çerçevede temel hizmetleri zamanında sağlayarak yolcu memnuniyetini korumaya odaklanmıştır.
Rötar durumunda hak kaybı yaşamamak için uçak rötarı tazminatı başvuru formunu doldurarak süreci resmi şekilde başlatabilirsiniz.