Uçak Rötar Tazminatı İçin Nereye Başvurulur? 2026 Başvuru Kanalları
Uçak rötar tazminatı başvurusu; öncelikle ilgili havayolu şirketinin müşteri hizmetlerine veya resmi web sitesindeki tazminat formları üzerinden yazılı olarak yapılır. Eğer havayolu şirketi 10 gün içinde cevap vermezse veya talebi haksız yere reddederse, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), Tüketici Hakem Heyetleri veya ucusiptali.com gibi uzman hukuk destek platformları üzerinden süreç devam ettirilir. 3 saati aşan gecikmelerde SHY-YOLCU ve EC 261/2004 kapsamında 600 Euro’ya kadar nakit tazminat hakkınız bulunmaktadır.
Uçak Rötar Tazminatı Başvuru Yolları
Uçuşu geciken bir yolcunun izleyebileceği üç ana başvuru kanalı bulunmaktadır. Her kanalın kendine özgü prosedürleri ve bekleme süreleri mevcuttur.
1. Doğrudan Havayolu Şirketine Başvuru
Tazminat sürecinin ilk adımı her zaman uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketidir. THY, Pegasus, SunExpress veya yabancı havayolları, kendi web sitelerinde "Geri Bildirim" veya "Yolcu Hakları" başlığı altında tazminat talep formları bulundurur. Bu formun doldurulması hukuki sürecin resmen başladığını kanıtlayan en önemli belgedir.
2. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) Şikayet Süreci
Havayolu şirketinden olumsuz bir yanıt aldığınızda veya başvurunuz yanıtsız kaldığında, Türkiye içindeki uçuşlar için SHGM'ye online şikayette bulunabilirsiniz. SHGM, havayolunun SHY-YOLCU yönetmeliğine uyup uymadığını denetler. Ancak SHGM'nin kararları icra edilebilir bir "tazminat ödeme emri" niteliğinde olmayabilir, sadece idari yaptırım uygulayabilir.
3. ucusiptali.com Üzerinden Profesyonel Başvuru
Bireysel başvurular genellikle "teknik arıza" veya "mücbir sebep" gibi standart ret gerekçeleriyle sonuçlanabilmektedir. Haklı başvuruların dahi yüzde altmışının reddedildiği bilinmektedir. Bir tazminat başvurusunun reddedilme ihtimali yüzde 80 ve 90 arasındadır. ucusiptali.com farkıyla yapılan başvurularda; uçuş verileri küresel veri tabanlarıyla karşılaştırılır, rötara neden olan gerçek sebep tespit edilir ve havayolunun haksız itirazları uzman hukuk kadrosu tarafından bertaraf edilir.
Başvuru İçin Gerekli Belgeler Listesi 2026
Başvurunuzun reddedilmemesi için aşağıdaki belgeleri eksiksiz hazırlamanız kritik önem taşır:
Bilet ve PNR Bilgisi: Rezervasyon detaylarınızı içeren PDF veya fiziksel bilet.
Biniş Kartı (Boarding Pass): Uçağa bindiğinizi veya o an havalimanında olduğunuzu kanıtlayan en güçlü belgedir.
Harcama Fişleri: Rötar sırasında yaptığınız yeme-içme, konaklama veya transfer harcamalarının faturaları.
Rötar Bildirimi: Havayolu tarafından size gönderilen SMS veya e-postaların ekran görüntüleri.
Tazminat Süreci Ne Kadar Sürer?
Rötar tazminatı başvurularında süreler başvurulan kanala göre değişmektedir. Havayolu şirketlerinin yasal cevap verme süresi genellikle 10 iş günüdür. Ancak dosyanın sonuçlanması ve ödemenin hesaba geçmesi, havayolunun tutumuna bağlı olarak 4 ile 12 hafta arasında değişebilir. Yasal yollara başvurulması gereken karmaşık dosyalarda bu süreç daha da uzayabilmektedir.
2026 Yılı Güncel Tazminat Miktarları
Başvurunuz sonucunda alacağınız tazminat tutarı bilet fiyatından bağımsız olup mesafeye göre belirlenir:
İç Hat Uçuşları: 100 Euro karşılığı Türk Lirası.
1500 KM'ye kadar Dış Hat: 250 Euro.
1500 - 3500 KM arası Dış Hat: 400 Euro.
3500 KM ve üzeri Dış Hat: 600 Euro.
Havayolu Talebi Reddederse Ne Yapılmalı?
Havayolu şirketleri sıklıkla "olağanüstü durum" savunması yapar. Ancak her teknik arıza olağanüstü durum değildir. Eğer talebiniz reddedildiyse, uzman bir görüş alarak karara itiraz etmek yasal hakkınızdır. ucusiptali.com, havayollarının bu haksız savunmalarını çürütmek için gerekli teknik ve hukuki altyapıyı sağlar.
Bu içerik, yürürlükteki SHY-YOLCU ve EC 261/2004 mevzuatı çerçevesinde Av. Barış VARDI tarafından hukuki denetime tabi tutulmuştur.