Uçuş iptali sonrası konaklama, yolcuların mağduriyet yaşamadan süreci atlatmaları açısından kritik öneme sahiptir. Bu tür durumlarda, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) mevzuatları yolculara belirli haklar tanır ve özellikle belirli süreleri aşan gecikme ve iptallerde, konaklama hakkı da devreye girer.
Uçuş iptali sonrası konaklama, yalnızca havayolunun inisiyatifine bağlı değildir. Yasal çerçevede düzenlenmiş olan bu hak, iptal edilen uçuşun yerine sunulan alternatifin aynı gün gerçekleşmemesi durumunda geçerli hale gelir. Bu yazıda, uçuş iptali sonrası konaklama hakkınızı nasıl kullanabileceğinizi adım adım anlatıyoruz.
Hangi Durumlarda Konaklama Hakkı Doğar?
“Uçuş iptali sonrası konaklama hizmeti” şu koşullarda sunulmalıdır:
- Uçuşun kalkış saatine 5 saatten fazla zaman varsa ya da yeni uçuş ertesi gün için planlandıysa
- İptal bilgisi son dakikada, yani havalimanına geldikten sonra verilmişse
- Havayolu, alternatif uçuşu hemen sağlayamıyorsa
Örnek: İstanbul’dan İzmir’e giden 20:00 uçağı iptal edildi. Yeni uçuş ertesi gün sabah 08:00’de. Bu durumda yolcuya konaklama hizmeti ve kahvaltı sunulmalıdır.
Uçuş İptali Sonrası Konaklama Nasıl Organize Edilir?
“Uçuş iptali sonrası konaklama hakkı”, SHGM tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde yolculara ücretsiz olarak sunulur. Yolcuların iradeleri dışında uçuşa kabul edilmemeleri durumunda; Tazminat hakkı, bilet ücreti iadesi veya güzergâh değişikliği hakkı, ayrıca ikram, haberleşme, konaklama ve ulaşım isteme hakkı vardır.
Havalimanındaki Yetkililere Başvurun
Uçuş iptal edildiğinde ilk olarak havalimanındaki havayolu yer hizmetleri personeline başvurmalısınız. SHGM yönetmeliklerine göre, havayolu şirketi yolcuya iptal durumu ve yolcunun hakları hakkında derhal bilgi vermekle yükümlüdür. Bu bilgilendirme yazılı veya sözlü şekilde yapılmalı ve konaklama hakkı sunuluyorsa kapsamı açıkça belirtilmelidir.
Görevli personel, iptalin kapsamına göre size sunulacak hakları açıklar:
- Otel konaklaması,
- Transfer bilgileri (shuttle ya da taksi)
- Yemek kuponu/ikramı
- İletişim olanakları
Bu taleplerin yazılı olarak sunulması durumunda kayıt altına alınması da faydalı olur.
Gecikme Süresine Göre Hizmetlerden Yararlanın
Uçuş iptali sonrası saatlerce beklemek olağandır. Bu süreçte, gecikme süresine göre sizi sunulması gereken hizmetler bulunur. İlgili hizmetlerin sunulmaması durumunda, alınmayan hizmetleri belgeleyerek daha sonra tazminat talebinde bulunabilirsiniz.
Konaklama ve Ulaşım Düzenlemeleri
Uçuş iptali nedeniyle geceyi havalimanında geçirmeniz gerekiyorsa, havayolu tarafından uygun bir otelde ücretsiz konaklama, havalimanı ile otel arasındaki transfer sağlanmak zorundadır. Eğer transfer hizmeti verilmemişse, taksi fişini saklamanız ve daha sonra sunmanız önerilir.
Konaklama Sunulmazsa Ne Yapmalısınız?
Bazı durumlarda havayolu şirketi konaklama sağlamayabilir. Bu gibi durumlarda:
- Konaklamayı ve ulaşımı kendiniz organize edin.
- Otel ve ulaşım için aldığınız tüm fatura ve fişleri saklayın.
- Bu belgelerle birlikte tazminat talebi oluşturabilirsiniz.
SHGM Mevzuatına Göre Uçuş İptalinde Sağlanan Hizmetler
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) mevzuatına göre uçuş iptali veya uzun süreli gecikmeler durumunda yolculara çeşitli hizmetler ücretsiz olarak sunulmaktadır. İç hat ve dış hat ayrımı yapılmaksızın, uçuş süresi ve bekleme aralığına göre hem maddi tazminatlar hem de konfor odaklı destekler sağlanır. Bu haklar, yolcuların mağduriyetini en aza indirmek için düzenlenmiştir ve havayolu işletmeleri tarafından yerine getirilmesi zorunludur.
Aşağıdaki tabloda, SHGM mevzuatına göre gecikme süresine bağlı olarak sağlanan hizmetleri görebilirsiniz:
Gecikme Süresine Göre SHGM Hizmet Tablosu
Durum | Sağlanan Hizmet |
2-3 saat arası gecikmeler | Makul ölçüde sıcak ve soğuk içecekler |
3-5 saat arası gecikmeler | Sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek |
5 saat ve üzeri gecikmeler | Sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek, ilave sıcak ve soğuk içecekler ile ilave hafif ara yemeği |
Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiğinde | Otelde veya uygun bir konaklama tesisinde konaklama |
Havalimanı ile konaklama yeri arasındaki ulaşım | Transfer hizmeti |
Süre kısıtlaması olmaksızın iletişim hakkı | İki telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta gönderimi hizmeti |
Uçuş İptali Sonrası Konaklama Hakkı Detayları
Hizmet Türü | Kapsam | Uygulama Notu |
Otel Konaklaması | En az 1 gece | Gerektiğinde 2 gece olabilir |
Ulaşım Hizmeti | Otel – Havalimanı transferi | Shuttle ya da taksi fişi ile |
Yemek Hizmeti | Günde en az 2 öğün | Özellikle dış hat uçuşlarında |
Uçuş İptali Sonrası Konaklama Konusunda Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
- Konaklama hizmeti resmi olarak havayolu tarafından organize edilmiş olmalıdır.
- Özel sağlık durumu, çocuklu aile veya yaşlı yolcular için öncelikli yerleştirme talep edilebilir.
- Hizmet verilmediği durumlarda fatura alınarak geri ödeme talep edilebilir.
- Uçuş iptali sonrası konaklama hakkı, yalnızca iptal edilen uçuş için geçerli olup bağlantılı uçuşlar ayrı değerlendirilir.
Uçuş iptali sonrası konaklama sağlanamaması durumunda tazminat başvurusunda bulunmak için belge toplamak, yazılı talepte bulunmak ve iletişim kayıtlarını saklamak büyük önem taşır. Uçuş tazminatı nasıl alınır başlıklı içerikte bu süreç detaylı biçimde açıklanmıştır.
Uçuş iptali sonrası konaklama, her yolcunun bilinçli biçimde takip etmesi gereken bir haktır. Havayolları bu süreci düzenli ve şeffaf yürütmekle yükümlüdür. Ancak hakların etkin şekilde uygulanabilmesi, çoğunlukla yolcunun konuyu bilmesine ve belgeleri eksiksiz toplamasına bağlıdır. Gecikme, iptal ve yeniden yönlendirme gibi durumlarda konaklama hizmetinden nasıl faydalanacağınızı öğrenmeniz, yaşanacak olumsuzlukları minimuma indirmenizi sağlar.
Sıkça Sorulan Sorular
Hangi otel türleri sunulur, konaklama standardı neye göre belirlenir?
Havayolu şirketleri genellikle 3 yıldız ve üzeri otellerle anlaşma yapar. Konaklamanın standardı uçuşun niteliğine ve havalimanındaki mevcut anlaşmalara göre değişebilir.
Ailecek seyahat ediyorsam konaklama herkesi kapsar mı?
Evet. Aynı rezervasyonda yer alan tüm yolcular için konaklama hakkı toplu olarak sunulur. Ancak her bireyin kendi hakkını belgeyle talep etmesi önerilir.
Konaklama yerine nakit ödeme teklif edilirse kabul etmeli miyim?
Bu tamamen sizin kararınızdır. Ancak belge almadığınız takdirde daha sonra hak talebinde bulunmanız zorlaşabilir.
Uçuş iptali sonrası konaklama hakkım varken otelde yer kalmadı denirse ne yapmalıyım?
Bu durumda farklı bir otel veya alternatif sunulması gerekir. Aksi halde konaklamayı siz yaparak belgeleriyle birlikte masraflarınızı talep edebilirsiniz.
Gecikme nedeniyle check-in süresini kaçırırsam konaklama hakkım yanar mı?
Hayır. Uçuşun iptali veya gecikmesi nedeniyle havalimanında mahsur kalan tüm yolcular konaklama hakkına sahiptir.
Aynı gün içinde yeni uçuşa yönlendirildim ancak saatlerce havalimanında bekledim, yine de konaklama hakkım olur mu?
Konaklama hakkı yalnızca yeni uçuş ertesi gün veya 5 saatten uzun bekleme süresi varsa devreye girer. Bu durumda ise bekleme süresine bağlı olarak yemek ve içecek hizmetleri sağlanmalıdır.