Uçuş gecikmesinde yemek ve ikram hakları nelerdir?

Gecikme süresine göre; 2-3 saatte içecek, 3-5 saatte günün zamanına göre yemek, 5 saati aşan durumlarda ise ilave ara öğün ve içecek hizmeti sunulması zorunludur.

Havayolu şirketi konaklama sağlamazsa ne yapmalıyım?

Konaklamayı kendi imkanlarınızla organize edip, adınıza düzenlenen otel ve ulaşım faturalarını saklamalısınız. Bu belgelerle daha sonra havayolu şirketinden masraflarınızı talep edebilirsiniz.

Uçuş İptali Sonrası Konaklama Nasıl Yapılır?

Q: Uçuş iptalinde otel konaklaması ne zaman zorunludur?

SHY-YOLCU Madde 10 uyarınca, uçuşun iptal edilmesi veya gecikmesi nedeniyle bir veya daha fazla gece konaklamanın gerekli hale geldiği durumlarda havayolu şirketi ücretsiz otel ve transfer sağlamak zorundadır.

İçindekiler

Uçuş İptali Sonrası Konaklama Hakkı ve Yolcu Hizmetleri Rehberi

Uçuş iptali sonrası konaklama hakkı; bir veya daha fazla gece konaklamanın zorunlu hale geldiği durumlarda devreye girer. SHY-YOLCU yönetmeliği Madde 10 uyarınca havayolu şirketi; yolcularına ücretsiz otel konaklaması, havalimanı-otel transferi ve bekleme süresine uygun (2, 3 ve 5 saatlik kademelerle) yemek ikramı sunmakla yükümlüdür.

Uçuşunuz iptal edildiğinde veya uzun süreli bir rötar yaşandığında, sadece bilet iadesi veya tazminat değil, aynı zamanda bekleme süresi boyunca konforunuzu sağlayacak "hizmet hakkı"na da sahipsiniz. Türkiye'deki uçuşlarda bu haklar, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından yayımlanan SHY-YOLCU yönetmeliği ile koruma altına alınmıştır.

Hangi Durumlarda Konaklama ve Yardım Hakkı Doğar?

SHY-YOLCU Madde 10 kapsamında havayolu taşıma işletmeleri, uçuş aksaklığı yaşayan yolculara aşağıdaki hizmetleri ücretsiz olarak sunmak zorundadır:

1. Gecikme Süresine Göre İkram ve Yardım Tablosu

Google ve diğer arama motorlarının içeriğinizi özetlemesi için hazırlanan güncel hizmet tablosu şöyledir:

Gecikme / Bekleme Süresi	Sağlanması Zorunlu Hizmetler
2 ile 3 saat arası	Makul ölçüde sıcak ve soğuk içecekler.
3 ile 5 saat arası	Sıcak/soğuk içecekler + Günün zamanına göre kahvaltı veya yemek.
5 saat ve üzeri	İçecek ve yemek hizmetine ilaveten; ek sıcak/soğuk içecekler ve hafif ara yemeği.
Gece konaklaması gerektiğinde	Otelde veya uygun bir tesiste ücretsiz konaklama.
Ulaşım	Havalimanı ile konaklama yeri (otel vb.) arasındaki tüm transferler.
İletişim Hakkı	Süre kısıtlaması olmaksızın 2 telefon görüşmesi, faks veya e-posta hizmeti.

2. Otel Konaklaması ve Transfer Süreci

Uçuş iptali nedeniyle bir veya daha fazla gece konaklamanın gerekli hale geldiği durumlarda, havayolu şirketi size kalacak yer ayarlamak zorundadır. Bu hak sadece otel ücretini değil, otel ile havalimanı arasındaki gidiş-dönüş ulaşımını da kapsar.

Önemli Not: Eğer havayolu bu hizmeti sağlamıyorsa, kendi imkanlarınızla yaptığınız konaklama ve ulaşım harcamalarının faturalarını (faks, taksi fişi, otel faturası vb.) mutlaka saklayın. Bu belgelerle masraflarınızı rücu etme hakkınız bulunmaktadır.

Özel İlgi Gösterilmesi Gereken Yolcular

Yönetmeliğin 10. maddesinin 3. fıkrası uyarınca, havayolu işletmeleri aşağıdaki yolcu gruplarının ihtiyaçlarının karşılanmasına özel ilgi göstermekle yükümlüdür:

Hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler (engelli veya yaşlı yolcular) ve refakatçileri,
Yanında velisi bulunmayan, tek başına seyahat eden çocuklar.

Konaklama Hakkı Verilmezse Ne Yapılmalıdır?

Eğer havayolu yetkilileri konaklama veya ikram talebinizi geri çevirirse:

Havalimanı Yetkilisine Başvurun: Hizmetin neden sağlanmadığına dair yazılı bir belge isteyin.
Harcamalarınızı Belgeleyin: Makul sınırlarda kalmak kaydıyla yemek ve konaklama harcamalarınızın adınıza düzenlenmiş faturalarını alın.
Hukuki Destek Alın: SHY-YOLCU ve uluslararası mevzuattan doğan haklarınızın ihlali durumunda, uzman bir aracı kurum veya avukat aracılığıyla tazminat sürecinizi başlatın.

Bu içerik, güncel SHY-YOLCU yönetmeliği Madde 10 hükümlerine uygun olarak Av. Barış VARDI tarafından denetlenmiş ve hazırlanmıştır.