Uçağa alınmama (overbooking) tazminatı nasıl alınır? sorusu, özellikle son yıllarda sıkça karşılaşılan uçuş iptali ve rötar tazminatı süreçleriyle birlikte yolcular tarafından yoğun şekilde araştırılmaktadır. Uçuş iptali veya geciken uçuş şikayetlerinde olduğu gibi, uçağa alınmama yani overbooking durumunda da yolcu hakları SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) mevzuatları ile güvence altına alınmıştır. Bu kapsamlı rehberde, overbooking ne demek, neden yaşanır, hangi haklara sahip olduğunuzu ve güncel tazminat tutarlarını detaylarıyla bulabilirsiniz.
Overbooking Ne Demek?
Overbooking, bir uçağın kapasitesinden fazla sayıda bilet satılması anlamına gelir. Hava yolu şirketleri, bazı yolcuların rezervasyon yaptırıp uçağa binmeyeceğini öngördüğünde, koltukların boş kalmasını önlemek için fazla bilet satışına başvurur. Ancak bazen tüm yolcular uçağa binmek isteyince, bazı yolcuların uçağa alınmaması durumu ortaya çıkar.
Overbooking Ne Anlama Geliyor?
Uçağa alınmama tazminatı nasıl alınır? sorusunun temelinde, overbooking uygulamasının yolcular için doğurduğu mağduriyetler yatar. Overbooking, yolcunun kendi isteği dışında uçağa alınmaması durumudur. Bu durumun yaşanması halinde yolcular, geciken uçuş şikayet veya iptal olan uçuş şikayetleri gibi haklarını arayabilirler.
Hava Yolu Şirketleri Neden Overbooking Yapar?
Hava yolu şirketleri, koltukların boş kalması riskini en aza indirmek ve kâr oranlarını artırmak amacıyla overbooking uygular. Şirketler, geçmiş uçuşlarda bazı yolcuların uçuşu kaçırdığını veya rezervasyonunu kullanmadığını gözlemler ve bu durumu dikkate alarak fazla bilet satışına yönelir.
Overbooking Sonucu Ne Olur?
Overbooking sonucunda, uçağa binemeyen yolcular mağdur olur. Ancak SHGM düzenlemelerine göre, uçağa alınmama (overbooking) tazminatı hakkı devreye girer. Yolcunun isteği dışında uçağa alınmama, doğrudan tazminat ve ek hizmet haklarını doğurur. Ayrıca, rötar nedir, uçak neden rötar yapar gibi konularda olduğu gibi, bu mağduriyet de resmi süreçlerle çözülür.
Overbooking Tazminatı Nedir?
Overbooking tazminatı, uçağa kapasite fazlası nedeniyle alınmayan yolculara SHGM mevzuatı çerçevesinde ödenen maddi tazminattır. Bu tazminat, yolcunun mağduriyetinin giderilmesi amacıyla belirlenen güncel tutarlar üzerinden ödenir.
Uçağa Alınmama Durumunda Yolcuya Tanınan Haklar Nelerdir?
Uçağa alınmama (overbooking) tazminatı nasıl alınır? sorusu kadar, bu durumda sahip olunan haklar da önemlidir. SHGM yolcu hakları yönetmeliğine göre:
- Yolcunun başka bir sefere ücretsiz aktarılması,
- Gerekirse konaklama ve ulaşım giderlerinin karşılanması,
- Gıda, iletişim ve bekleme süresince ihtiyaçların giderilmesi,
- Maddi tazminat ödemesi,
- Uçuşun iptali veya gecikmesi halinde uçuş tazminatı nasıl alınır başlıklı rehberdeki süreçlerin işletilmesi.
Yolcuya tanınan haklar arasında, tazminatın yanı sıra bakım ve bilgilendirme hizmetleri de bulunur. Tazminat talep formu doldurularak başvuru kolaylıkla yapılabilir.
Uçağa Alınmama Durumunda Tazminat Nasıl Alınır?
“Uçağa alınmama (overbooking) tazminatı nasıl alınır?” sorusunun yanıtı için izlenecek adımlar şunlardır:
1. Havayolu Şirketinden Yazılı Belgeleri Talep Edin
- Uçağa alınmama nedeninin yazılı olarak belirtilmesini isteyin.
- Check-in kartı ve biniş kartınızı saklayın.
2. Tazminat Hakkınızı Öğrenin
SHGM mevzuatına göre yolculuk mesafesi ve uçuş tipi (iç hat/dış hat) dikkate alınarak tazminat tutarları belirlenir.
3. Alternatif Uçuş veya Ücret İadesi Talep Edin
İsterseniz başka bir uçuşa aktarılmayı, isterseniz bilet ücretinizin iadesini talep edebilirsiniz.
4. Tazminat ve Ek Hizmetlerden Yararlanın
Gerekirse konaklama, yiyecek-içecek, ulaşım ve iletişim gibi destek hizmetleri de talep edin.
5. Tazminat Talep Formu’nu Doldurun
Hakkınızı hızlıca kullanmak için online talep formunu doldurabilirsiniz.
6. Yasal Haklarınızı Takip Edin
Eğer havayolu taleplerinizi karşılamazsa, SHGM’ye resmi başvuruda bulunabilirsiniz.
Overbooking Tazminatı İçin Nereye Başvurulur?
Overbooking nedeniyle uçağa alınmama durumunda öncelikle havayolu şirketinin müşteri hizmetleri ile iletişime geçilir. Şirketten yanıt alınamazsa veya haklarınız sağlanmazsa, ucusiptali.com üzerinden uçuş tazminatı başvurusu yapabilirsiniz.
Uçağa Alınmama (Overbooking) Tazminatı için Başvuru Adımları:
- Havayolu şirketine başvuru,
- Tazminat talep formu doldurma,
- Gerekirse SHGM üzerinden online şikayet veya başvuru platformları aracılığıyla işlem.
Overbooking Tazminatı Güncel Tutarlar
Güncel overbooking tazminatı tutarları uçuş mesafesine göre değişmektedir. SHGM tarafından yayımlanan yönetmeliğe göre:
Uçuş Mesafesi | Tazminat Hakkı |
İç Hat Uçuş | 100 Euro |
1500 Km'den Kısa (Dış Hat) | 250 Euro |
1500 - 3500 Km Arası (Dış Hat) | 400 Euro |
3500 Km Üstü | 600 Euro |
Not: İç hat uçuşlarında, tazminat tutarları genellikle daha düşük olarak belirlenir.
Sıkça Sorulan Sorular
Uçağa alınmadım, tazminat dışında hangi haklara sahibim?
Yiyecek-içecek, iletişim, konaklama (gerekirse), alternatif uçuş ya da ücret iadesi talep edebilirsiniz.
Overbooking durumunda hemen tazminat alabilir miyim?
Çoğu zaman havayolu ilk etapta alternatif bir uçuş sunar. Kabul etmezseniz, tazminat hakkınız doğar.
Tazminat başvurum reddedilirse ne yapmalıyım?
Havayolu başvurunuzu reddederse, Uçuş İptali üzerinden tazminat başvurusu yaparak yasal süreç başlatabilirsiniz.
Overbooking mağduriyeti kaç gün içinde başvurulmalı?
Başvurular için SHGM tarafından belirlenen yasal süreler içinde, mümkünse olaydan hemen sonra işlem yapmanız önerilir.
Tazminat almak için hangi belgeler gereklidir?
Kimlik, biniş kartı, rezervasyon kodu ve havayolundan aldığınız yazılı açıklama ile başvurunuzu güçlendirebilirsiniz.